MonDocteurAI · Gestion du compte
Suppression du compte et des données
Pour demander la suppression de votre compte MonDocteurAI et des données qui lui sont associées, contactez notre équipe à l’adresse ci-dessous. Cette procédure est disponible depuis un navigateur, sans installer l’application.
Envoyer ma demande par e-mail
- Écrivez depuis l’adresse e-mail utilisée pour votre compte MonDocteurAI.
- Utilisez l’objet « Demande de suppression de compte MonDocteurAI » et précisez si votre compte est patient, médecin ou secrétariat.
- Indiquez que vous demandez la suppression de votre compte et des données associées.
Vous pouvez aussi copier cette adresse dans votre messagerie habituelle. Aucun message n’est envoyé automatiquement par cette page.
Vérification de votre demande
L’équipe doit vérifier que la demande concerne bien votre compte avant toute action. Une confirmation de la maîtrise de l’adresse du compte peut vous être demandée. Si vous n’avez plus accès à cette adresse, expliquez-le dans votre message pour que les possibilités de vérification soient examinées.
N’envoyez aucun mot de passe, code de connexion, document d’identité ou document médical dans votre premier message. Votre mot de passe MonDocteurAI n’est pas nécessaire pour déposer une demande.
Délais et suivi
Notre objectif est de vous apporter une première réponse sous 30 jours. Ce délai est un objectif de réponse, sans garantie d’effacement à cette date. Le suivi se fait par échange avec l’équipe à l’adresse officielle indiquée ci-dessus.
Envoyer un e-mail ne ferme pas immédiatement votre compte, n’annule pas vos rendez-vous et ne supprime aucun document. La demande est examinée avant traitement.
Les données concernées
- Votre profil, vos coordonnées, les méthodes de connexion et les sessions du compte.
- Les bénéficiaires, rendez-vous, messages et documents associés à votre parcours.
- Pour un compte professionnel : la fiche du cabinet, les justificatifs et les informations liées à son activité.
Des données de soins peuvent nécessiter une conservation distincte. Les durées, motifs de conservation et possibilités d’effacement doivent être déterminés et documentés par l’opérateur selon les données et la situation. Aucune durée légale unique ni suppression globale immédiate n’est annoncée ici.
La réponse à votre demande doit préciser les actions effectuées, les données éventuellement conservées et les limites applicables. Ce canal de demande ne déclenche aucun effacement automatique.